中通客服的毕业论文题目：探究中通客服服务质量与客户满意度的关系
摘要：随着数字化时代的到来，互联网和移动通信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。中通作为我国著名的移动通信运营商之一，其客服服务质量和客户满意度一直备受关注。本文旨在通过对中通客服服务质量和客户满意度的研究，探究中通客服服务质量与客户满意度之间的关系，为企业改进客服服务质量提供一定的参考和借鉴。
关键词：中通客服；服务质量；客户满意度；关系
一、研究背景
随着移动通信的普及，中通作为我国著名的移动通信运营商之一，其客户满意度一直备受关注。客户满意度是客户对运营商服务的评价，是衡量运营商服务质量的重要指标。中通客服作为运营商客服的重要组成部分，其服务质量和客户满意度密切相关。因此，研究中通客服服务质量和客户满意度之间的关系，对于提高运营商服务质量和提升客户满意度具有重要意义。
二、研究目的与方法
本研究的目的是探究中通客服服务质量和客户满意度之间的关系。研究方法是通过问卷调查的方式，收集中通客服服务质量和客户满意度的相关数据，并对数据进行分析和统计。
三、研究内容与结果
本研究的内容主要包括以下几个方面：
1. 中通客服服务质量的评估方法及影响因素研究。中通客服服务质量的评估方法包括客户满意度调查、客户投诉调查等。影响因素包括客户个人因素、客服因素、运营商因素等。
2. 中通客服客户满意度的评估方法及影响因素研究。中通客服客户满意度的评估方法包括客户满意度调查、客户投诉调查等。影响因素包括客户个人因素、客服因素、运营商因素等。
3. 中通客服服务质量和客户满意度之间的相关性分析。通过对中通客服服务质量和客户满意度之间的相关性分析，探究中通客服服务质量和客户满意度之间的关系，为企业改进客服服务质量提供一定的参考和借鉴。
四、研究意义
本研究对于提高中通客服服务质量和客户满意度具有重要意义，可以帮助企业更好地了解客户对服务的需求和评价，从而有针对性地改进客服服务质量，提高客户满意度，提升企业的竞争力和盈利能力。
五、参考文献
[1] 熊小明. 中通客服服务质量和客户满意度研究[J]. 现代通信， 2018(11):14-16.
[2] 张艳红， 熊小明. 中通客服客户满意度影响因素研究[J]. 通信研究， 2019(2):29-32.
[3] 刘玉琴， 熊小明. 中通客服服务质量和客户满意度相关性分析[J]. 电信研究， 2019(3):87-90.