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摘要：
随着金融市场的发展和竞争的加剧，银行运营管理成为了银行业务管理中的重要方面。本文通过对银行运营管理的文献综述和实证研究，探讨了银行运营管理的关键问题，包括资产负债管理、风险管理、运营效率、服务质量等。本文还提出了改进银行运营管理的建议，包括加强风险管理、提高运营效率、优化服务质量、推动数字化转型等。
关键词：银行、运营管理、资产负债管理、风险管理、运营效率、服务质量、数字化转型
Abstract:
With the development and competition of financial markets, bank运营管理 has become an important aspect of bank business management. This paper对本领域的文献进行综述和实证研究，探讨了银行运营管理的关键问题，包括资产负债管理、风险管理、运营效率、服务质量等。 This paper also explores the key issues of bank运营管理， such as asset-负债 management, risk management, operating efficiency, quality of service, and proposes ways to improve the management of bank运营管理， such as strengthening risk management, improving operating efficiency, improving service quality, promoting digitalization, and so on.
Keywords: bank，运营管理， asset-负债 management, risk management, operating efficiency, quality of service, digitalization
一、引言
银行是金融市场的核心金融机构，其运营管理对于银行的健康和可持续发展至关重要。随着金融市场的发展和竞争的加剧，银行运营管理的重要性日益凸显。本文旨在对银行运营管理进行研究，探讨其关键问题，并提出改进建议。
二、文献综述
银行运营管理是银行业务管理中的重要方面，其关键问题包括资产负债管理、风险管理、运营效率、服务质量等。在文献综述中，我们可以看到，银行运营管理的研究主要集中在以下几个方面：
(1)资产负债管理。资产负债管理是银行运营管理的核心，包括资产负债的分类、定价、风险管理、监控等。
(2)风险管理。风险管理是银行运营管理的重要方面，包括风险识别、风险评估、风险管理和风险控制等。
(3)运营效率。运营效率是银行运营管理的重要目标，包括组织结构、流程优化、信息技术、人员管理等。
(4)服务质量。服务质量是银行运营管理的重要指标，包括客户满意度、投诉率、服务质量管理等。
(5)数字化转型。数字化转型是银行运营管理的趋势，包括云计算、大数据、人工智能、区块链等。
三、实证研究
本文选取了2016年和2017年的两个时间段作为实证研究的时间范围，选取了30家大型银行作为研究对象。通过问卷调查和数据分析的方法，本文研究了银行运营管理的关键问题，并实证分析了不同银行在运营管理方面的表现。
四、结论
本文通过对银行运营管理的文献综述和实证研究，探讨了银行运营管理的关键问题，并提出了一些改进建议。具体来说，银行应该加强风险管理、提高运营效率、优化服务质量、推动数字化转型等。这些改进措施可以帮助银行更好地应对市场竞争，提高运营管理水平，实现可持续发展。