全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)是一种管理方法，旨在通过优化产品或服务的质量来提高客户满意度和企业经济效益。这种方法最初由美国企业开发，并在20世纪60年代在全球范围内得到广泛应用。
在TQM的实践中，企业通常会制定一系列质量标准和工作流程，并通过监控和反馈来确保产品或服务的质量符合要求。TQM还鼓励员工参与质量管理，并采用培训和发展计划来提高他们的专业知识和技能。
尽管TQM在过去几十年中得到了广泛应用，但仍然存在一些问题和挑战。其中一个重要的挑战是如何确保TQM的落实和实施。一些企业可能会出现过度承诺和无法实现质量目标的情况，从而导致TQM的效果受到质疑。
为了解决这个问题，一些企业开始重新审视TQM的理论和实践，并提出了一些新的方法和技术来确保TQM的落实和实施。其中一种方法是“持续改进”(Continuous Improvement，简称CI)，即通过不断地改进和创新来提高产品或服务的质量和效果。
CI是一种基于客户需求和反馈的不断改进方法。它鼓励企业不断地收集和分析客户反馈，并利用这些信息来改进产品和服务的质量和效果。CI还可以帮助企业提高员工的满意度和工作效率，从而提高企业的经济效益。
CI方法在TQM的实践中得到了广泛应用。一些企业已经采用了CI方法来确保TQM的落实和实施，并取得了良好的效果。例如，英特尔公司通过实施CI方法，成功地提高了其计算机芯片的质量和可靠性，从而提高了客户满意度和企业经济效益。
TQM是一种有效的管理方法，可以帮助企业提高产品或服务的质量和效果，从而提高客户满意度和企业经济效益。然而，