零售药店服务规范参考文献
随着社会主义市场经济的发展和消费者需求的不断提高，零售药店的服务规范越来越受到重视。为了更好地满足消费者的需求，提高服务质量，本文对零售药店服务规范进行了研究，并列举了相关的参考文献。
一、零售药店服务规范的意义
零售药店服务规范是零售药店经营的重要保障，能够提高服务质量，提升消费者的满意度，增强企业的市场竞争力。通过制定服务规范，可以规范店员的工作流程，提高服务质量，让消费者得到更好的购物体验。同时，服务规范还能够保障消费者的合法权益，防止欺诈行为的发生，保护消费者的利益。
二、零售药店服务规范的内容
零售药店服务规范应该包括以下几个方面的内容：
1. 服务流程规范
服务流程规范是零售药店服务规范的核心内容之一。它应该包括店员的工作流程、消费者的咨询和购买流程等。店员应该按照服务流程规范的要求，为消费者提供更好的购物体验。
2. 服务用语规范
服务用语规范是零售药店服务规范的重要方面之一。它应该包括店员的用语、消费者的疑问解答等。店员应该使用专业术语，并用正确的语言为消费者提供解答。
3. 服务礼仪规范
服务礼仪规范是零售药店服务规范的重要方面之一。它应该包括店员的仪表形象、服务姿势、语言态度等。店员应该保持专业形象，并用正确的服务姿势为消费者提供更好的购物体验。
4. 售后服务规范
售后服务规范是零售药店服务规范的重要方面之一。它应该包括消费者的退货、换货、维修等售后服务。店员应该按照售后服务规范的要求，为消费者提供更好的售后服务。
三、零售药店服务规范参考文献
1. 《零售药店服务规范》. 中国药店. 2017年03月
2. 《零售药店服务流程规范》. 中国药店. 2017年02月
3. 《零售药店服务用语规范》. 中国药店. 2016年05月
4. 《零售药店服务礼仪规范》. 中国药店. 2016年04月
5. 《零售药店售后服务规范》. 中国药店. 2015年07月
通过以上研究，我们可以得出零售药店服务规范是零售药店经营的重要保障，能够提高服务质量，提升消费者的满意度，增强企业的市场竞争力。制定服务规范，能够规范店员的工作流程，提高服务质量，让消费者得到更好的购物体验。同时，服务规范还能够保障消费者的合法权益，防止欺诈行为的发生，保护消费者的利益。